Azafatas

Resumen

Datos rápidos: Azafatas
Salario mediano en 2021	$61,640 al año
Nivel de educación para puestos básicos	Diploma de la escuela secundaria o equivalente
Experiencia laboral en un puesto relacionado	Menos de 5 años
Formación en el puesto de trabajo	Capacitación moderada en el puesto de trabajo
Cantidad de puestos de trabajo en 2021	106,300
Previsión de empleo para 2021-31	21 % (mucho más rápido que la media)
Variación en el empleo para 2021-31	22,100

¿Qué hacen los Azafatas?

Las azafatas proveen servicios rutinarios y responden a situaciones de emergencia para garantizar la seguridad y  la comodidad de los pasajeros de las aerolíneas.

Entorno Laboral

Las azafatas tienen horarios de trabajo variables, que incluyen noches, fines de semana y días festivos, debido a que las aerolíneas operan todos los días y algunas ofrecen vuelos nocturnos. Las azafatas trabajan en  aeronaves y pueden permanecer fuera de su hogar durante varias noches a la semana.

¿Cómo Hacerse un Azafata?

Las azafatas suelen recibir capacitación en el puesto de trabajo por parte de la empresa para la que trabajan y deben contar con una certificación emitida por la por la Administración Federal de Aviación (Federal Aviation Administration, FAA).

Salario

En mayo de 2021, el salario medio anual de las azafatas era de $61,640.

Previsión de Empleo

Se proyecta que el empleo de las azafatas crezca un 21% entre 2021 y 2031, un ritmo mucho más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.

Se proyecta, en promedio, unas 18,100 vacantes por año para azafatas durante la década. Muchas de estas vacantes sean producto de sustituir a trabajadores quien se mueven a otras ocupaciones o que salen la población activa, por ejemplo, para jubilarse.

Datos Estatales y Regionales

Explore los recursos de empleo y salarios por estado y área para azafatas.

Ocupaciones Similares

Compare las tareas, la educación, el crecimiento laboral y la remuneración de los azafatas con los de otras ocupaciones similares.

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¿Qué Hacen los Azafatas? About this section

Las azafatas demuestran cómo se usan los equipos de seguridad y de emergencia.

Las azafatas proveen servicios rutinarios y responden a situaciones de emergencia para garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros de las aerolíneas.

Tareas

Las azafatas suelen hacer lo siguiente:

• Participan en reuniones informativas previas al vuelo con los pilotos para discutir las condiciones de la cabina y los detalles del vuelo.
• Inspeccionan los equipos de emergencia antes del vuelo.
• Demuestran dónde se encuentran ubicados los equipos de seguridad y de emergencia y cómo usarlos.
• Se aseguran de que los pasajeros lleven abrochados los cinturones de seguridad cuando es requerido y de que se cumplan todos los demás requisitos de seguridad.
• Sirven bebidas y refrigerios.
• Venden y sirven bebidas y comidas, si están disponibles.
• Se encargan a los pasajeros, en particular  a aquellos con necesidades especiales.
• Calman a los pasajeros durante el vuelo, por ejemplo, en caso de turbulencias.
• Brindan y coordinan atención médica de emergencia, si es necesaria.
• Dirigen a los pasajeros, incluso para evacuar el avión en caso de emergencia.

Las aerolíneas están obligadas por ley a tener azafatas a bordo de los aviones para la protección y seguridad de los pasajeros. El trabajo principal de las azafatas es mantener a los pasajeros a salvo, asegurándose de que todos cumplen con las normas de seguridad y de que la cabina de vuelo sea segura. Las azafatas también intentan que los vuelos sean cómodos para los pasajeros. En ocasiones, pueden tratar con pasajeros que muestran un comportamiento problemático.

Antes del despegue, el capitán (piloto) puede realizar una sesión informativa previa al vuelo con Las azafatas sobre la información relevante del vuelo. Los detalles incluyen la cantidad de horas que durará el vuelo, la ruta que recorrerá el avión y las condiciones meteorológicas. Las azafatas comprueban que los equipos de emergencia funcionen, que la cabina este limpia y que haya suficientes alimentos y bebidas a bordo. Las azafatas saludan a los pasajeros cuando suben al avión, los dirigen a sus asientos y los ayudan si lo necesitan.

Las azafatas les enseñan la ubicación y el uso correcto del equipo de seguridad a todos los pasajeros, en persona o mediante una grabación de video antes de que despegue el avión. También verifican que los cinturones de seguridad estén abrochados, que los asientos estén bloqueados en posición vertical, y que todos los artículos de mano estén correctamente guardados según la ley federal y la política de la compañía. Responden a preguntas sobre el vuelo y generalmente ayudan a todos los pasajeros, incluidos a los que tienen necesidades especiales.

Sin embargo, la responsabilidad más importante de un auxiliar de vuelo es ayudar a los pasajeros en caso de emergencia. Esta responsabilidad va desde ocuparse de pasajeros indisciplinados hasta dirigir evacuaciones. Las azafatas también están capacitados para prestar primeros auxilios, extinguir incendios, y proteger la cabina de vuelo.

Antes de que el avión aterrice, las azafatas se aseguran una vez más de que los cinturones de seguridad estén abrochados, que los asientos estén bloqueados en posición vertical, y que todos los artículos de mano y de cocina están debidamente guardados.

Una vez que los pasajeros desembarcan, las azafatas inspeccionan el estado de la cabina. Luego entregan informes sobre cualquier problema médico, de seguridad, o de protección que pueda haber ocurrido durante el vuelo.

Entorno Laboral About this section

Las azafatas se aseguran de que todo el equipaje de mano esté bien guardado.

En 2021, las azafatas ocuparon unos 106,300 puestos de trabajo. Los empleadores principales de azafatas eran los siguientes:

Las azafatas trabajan principalmente en las cabinas de los aviones de pasajeros. El trato directo con los pasajeros y permanecer de pie durante largos periodos pueden resultar estresantes y agotadores. En ocasiones, los vuelos atraviesan turbulencias, lo que puede dificultar la prestación del servicio y provocar ansiedad en algunos pasajeros. Manejar emergencias y clientes indisciplinados también puede resultar difícil y estresante.

Las azafatas pueden permanecer varias noches fuera de casa. Los empleadores suelen ofrecer dinero adicional para comidas y pueden organizar el alojamiento, por ejemplo, en hoteles o apartamentos compartidos por un grupo de azafatas.

Lesiones y enfermedades

Las azafatas tienen una de las tasas más altas de lesiones y enfermedades de todas las ocupaciones. Las lesiones más comunes son los esguinces, las torceduras y las contusiones. Para evitar lesiones, estos trabajadores deben seguir los procedimientos de seguridad. Por ejemplo, deben asegurarse de que los compartimentos superiores estén cerrados, espacialmente durante una turbulencia, para que los objetos de mano no se caigan y presenten un riesgo para todos los pasajeros. Las azafatas también se aseguran de que los carritos de servicio estén bien guardados y cerrados durante las emergencias para evitar lesiones a los pasajeros y a ellos mismos.

Horarios de trabajo

Los azafatas pueden tener horarios variables y es común el trabajo a tiempo parcial. A menudo, trabajan de noche, los fines de semana y los días festivos, ya que las aerolíneas operan todos los días y tienen vuelos nocturnos. Pueden pasar varias noches a la semana o al mes fuera de casa. En la mayoría de los casos, un contrato entre la aerolínea y el sindicato de azafatas determina el total de horas de trabajo diarias y mensuales.

Los turnos de trabajo diarios pueden durar de 4 a 18 horas o más, como es el caso de los vuelos internacionales. La Administración Federal de Aviación (FAA) exige una cantidad específica de horas de descanso entre los periodos de servicio en función de la duración del periodo de servicio completado. Cada mes, las azafatas pueden volar una determinada cantidad de horas y generalmente pasan otra determinada cantidad de horas en tierra preparando vuelos, redactando informes y esperando a que lleguen los aviones.  

Las asignaciones de la base de operaciones y la ruta de un auxiliar de vuelo se basan en la antigüedad en el empleo. Las nuevas azafatas deben ser flexibles con su horario y ubicación. Casi todos las azafatas empiezan trabajando de guardia, también conocida como estatus de reserva. Las azafatas de reserva suelen vivir cerca de su aeropuerto de origen, ya que pueden tener que presentarse a trabajar con poca antelación.

A medida que adquieren antigüedad laboral, las azafatas pueden tener más control sobre sus horarios. Por ejemplo, algunas azafatas con más antigüedad pueden optar por vivir fuera de su base de operaciones y desplazarse al trabajo. Otros pueden optar por trabajar solo en vuelos regionales. En las pequeñas aerolíneas corporativas, las azafatas pueden trabajar en función de las necesidades.

Cómo Hacerse About this section

Las azafatas atienden las necesidades de los pasajeros.

Las azafatas reciben capacitación por parte de su empleador y deben contar con una certificación emitida por la Administración Federal de Aviación (FAA). Las azafatas suelen necesitar un diploma de la escuela secundaria o uno equivalente, y experiencia laboral en servicio al cliente.

Los candidatos deben cumplir unos requisitos mínimos de edad, normalmente 18 o 21 años; ser elegible para trabajar en Estados Unidos; tener un pasaporte válido, y pasar una verificación de antecedentes y una prueba de drogas. Deben tener una visión corregible de al menos 20/40 y a menudo tienen que cumplir con los requisitos de altura establecidos por la aerolínea. Es posible que las azafatas también deban pasar una evaluación médica.

Las azafatas deben presentar un aspecto profesional, que puede estar definido por el empleador.

Educación

Para ser auxiliar de vuelo se suele exigir el diploma de la escuela secundaria. Algunas aerolíneas prefieren contratar a candidatos que hayan tomado algunos cursos universitarios o que tengan un título universitario.

Los auxiliares que trabajan en vuelos internacionales pueden necesitar dominar un idioma extranjero.

Los candidatos a auxiliares pueden matricularse en academias de azafatas.

Experiencia laboral en un puesto relacionado

Las azafatas suelen necesitar 1 o 2 años de experiencia laboral en una ocupación de servicios antes de conseguir su primer empleo como azafatas. Esta experiencia puede incluir puestos de servicio al cliente en restaurantes, hoteles, o complejos turísticos. La experiencia en ventas o en otros puestos que requieran un estrecho contacto con el público y se centren en el servicio a los clientes también puede ayudar a desarrollar las aptitudes necesarias para ser un auxiliar de vuelo exitoso.

Formación

Tras la contratación de un auxiliar de vuelo, las compañías aéreas proveen un entrenamiento inicial que suele durar varias semanas o algunos meses.  El entrenamiento suele tener lugar en el centro de capacitación de vuelo de la aerolínea y es necesaria para obtener la certificación de la FAA.

Los aprendices aprenden procedimientos de emergencia, como la evacuación de aeronaves, el manejo de equipos de emergencia y la administración de primeros auxilios. También reciben instrucción específica sobre las normas de vuelo, las operaciones de la compañía y las tareas que deben realizar.

Hacia el final de la entrenamiento, los aprendices participan en vuelos de práctica. Deben completar el entrenamiento para conservar un puesto de trabajo en la compañía aérea. Una vez superada la formación inicial, los nuevos azafatas reciben el Certificado de Aptitud Demostrada (Certificate of Demonstrated Proficiency) de la FAA y continúan recibiendo capacitación adicional en el puesto de trabajo según lo requiera su empleador.

Licencias, certificaciones y registros

Todos las azafatas deben contar con la certificación de la FAA. Para obtenerla, las azafatas deben completar el programa de entrenamiento inicial de su empleador y aprobar un examen. Las azafatas están certificados para tipos específicos de aeronaves y deben tomar nuevo entramiento para cada tipo de aeronave en la que vayan a trabajar. Además, las azafatas reciben capacitación continua cada año para mantener su certificación.

Ascenso

Los ascensos profesionales se basan en la antigüedad laboral. En los vuelos internacionales, los auxiliares con más antigüedad suelen supervisar el trabajo de otros auxiliares. Los auxiliares con más antigüedad en el empleo pueden ser ascendidos a puestos gerenciales en los que son responsables de la contratación, la formación y la programación de horarios.

Cualidades importantes

Atención: Las  azafatas deben ser conscientes de los riesgos de seguridad que existen durante el vuelo. También deben estar atentos a las necesidades de los pasajeros para garantizar una experiencia de viaje agradable.

Habilidades de comunicación: Las azafatas deben hablar con claridad e interactuar eficazmente con los pasajeros y otros miembros de la tripulación. También deben ser capaces de escribir de forma concisa cuando documenten problemas durante el vuelo.

Habilidades de servicio al cliente: Las azafatas necesitan aplomo, tacto e ingenio para manejar situaciones estresantes y atender las necesidades de los pasajeros.

Capacidad para tomar decisiones: Las azafatas deben ser capaces de actuar con decisión, especialmente en situaciones de emergencia.

Resistencia física: Las azafatas empujan, halan y transportan artículos de servicio; abren y cierran los compartimentos superiores; levantan objetos pesados; y permanecen de pie y caminan durante largos periodos.

Salario About this section

En mayo de 2021, el salario mediano anual de los azafatas era de $61,640. El salario mediano es el salario a partir del cual la mitad de los trabajadores de una ocupación gana más de esa cantidad y la otra mitad gana menos. El 10 % más bajo ganaba menos de $37,020 y el 10 % más alto ganaba más de $81,400.

En mayo de 2021, el salario medio anual de los azafatas en los principales sectores en los que trabajaban era el siguiente:

Las azafatas reciben dinero extra para comidas y alojamiento mientras trabajan fuera de casa. Aunque se les puede requerir que compren un conjunto inicial de uniformes y equipaje, el empleador suele pagar los reemplazos y el mantenimiento. Las azafatas generalmente son elegibles para obtener descuentos en el precio de los pasajes de avión o a asientos libres en espera a través de la compañía aérea para la que trabajan. Las azafatas pueden tener horarios variables y es común el trabajo a tiempo parcial.

Previsión de Empleo About this section

Se proyecta que el empleo de las azafatas crezca un 21 % entre 2021 y 2031, un ritmo mucho más rápido que el promedio de todas las ocupaciones.

Se proyecta, en promedio, unas 18,100 vacantes por año para azafatas durante la década. Muchas de estas vacantes sean producto de sustituir a trabajadores quien se mueven a otras ocupaciones o que salen la fuerza laboral, por ejemplo, para jubilarse.

Empleo

Gran parte del crecimiento previsto del empleo en esta ocupación se debe a la recuperación de la recesión de 2020 causada por la pandemia de COVID-19 y es probable que se produzca a principios de la década de las proyecciones. Se espera que la vuelta a los patrones normales de viaje tras la pandemia favorezca el crecimiento del empleo de las azafatas, que seguirán siendo necesarios para garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros en los vuelos.

Datos Estatales y Regionales About this section

Estadísticas de Empleo y Salarios por Ocupación (OEWS)

El Programa de Estadísticas de Empleo y Salarios por Ocupación (Occupational Employment and Wage Statistics, OEWS) elabora anualmente estimaciones de empleo y salarios para más de 800 ocupaciones. Estas estimaciones se realizan a nivel país, a nivel estatal y para áreas metropolitanas y no metropolitanas.

• Auxiliares de Vuelo

Centro de proyecciones

Las proyecciones de empleo por ocupación son desarrolladas para todos los estados por la Información del Mercado Laboral (Labor Market Information, LMI) o por las oficinas de proyecciones de empleo de cada estado. Todos los datos de las proyecciones estatales están disponibles en www.projectionscentral.org. La información de este sitio permite comparar el crecimiento del empleo previsto para una ocupación entre estados o dentro de un mismo estado. Además, los estados pueden elaborar proyecciones por zonas; hay enlaces a los sitios web de cada estado donde se pueden recuperar estos datos.

CareerOneStop

CareerOneStop incluye cientos de perfiles ocupacionales con datos disponibles por estado y área metropolitana. En el menú lateral izquierdo, hay enlaces disponibles para comparar el nivel de empleo por ocupación de cada estado y los salarios por ocupación de cada área local o área metropolitana. También hay una herramienta de información salarial para buscar salarios por código postal.

Datos de contactos para obtener más información About this section

Para obtener más información sobre azafatas, visite la página web de carreras de cualquier compañía aérea, comuníquese con su departamento de personal o visite los siguientes sitios:

Asociación de Auxiliares de Vuelo-CWA (Association of Flight Attendants—CWA, AFA-CWA)

Asociación de Auxiliares de Vuelo Profesionales (Association of Professional Flight Attendants, APFA)

Administración Federal de Aviación (FAA)

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