Ocupaciones en Juegos de Azar: Occupational Outlook Handbook en Español : U.S. Bureau of Labor Statistics

Resumen

Muchos trabajadores en juegos de azar son empleados de casinos.

Datos Básicos: Ocupaciones en Juegos de Azar
2010 Mediana Salarial	$20,260 por año $9.74 por hora
Nivel Académico de Ingreso	Consulte Cómo Hacerse Uno
Experiencia Laboral en una Ocupación Similar	Consulte Cómo Hacerse Uno
Capacitación en el Trabajo	Consulte Cómo Hacerse Uno
Cantidad de Empleos, 2010	177,100
Perspectivas Laborales, 2010-20	13% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20	22,900

¿Qué Hacen las Ocupaciones en Juegos de Azar?

Los trabajadores en juegos de azar prestan servicios a los clientes en los establecimientos de juegos de azar, como casinos o hipódromos. Algunos trabajadores atienden las máquinas tragamonedas o el reparto de cartas. Otros toman apuestas o pagan a los ganadores. Incluso hay quienes supervisan a los trabajadores y a las operaciones en los juegos de azar.

Ambiente Laboral

La mayoría de los casinos están abiertos las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Los empleados trabajan por las noches, los fines de semana y los días festivos.

Cómo Hacerse Uno

La mayoría de los puestos en los juegos de azar requieren un diploma de escuela secundaria o un GED. Sin embargo, la cualidad más importante en un trabajador de juegos de azar es la capacidad de atender bien al cliente.

Salario

La mediana salarial anual de los trabajadores en juegos de azar fue $20,260 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de las ocupaciones en juegos de azar aumentará un 13 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. El crecimiento será el más rápido para los operadores de mesas de juego a medida que más estados legalicen los juegos de mesa como el blackjack y la ruleta.

Ocupaciones Similares

Compare las obligaciones del trabajo, la educación, el crecimiento del empleo y la remuneración de las ocupaciones en juegos de azar con las ocupaciones similares.

O*NET

O*NET ofrece una amplia información sobre las características fundamentales de los trabajadores y de las ocupaciones.

Para Más Información

Obtenga más información acerca de las ocupaciones en juegos de azar, comunicándose con estos recursos adicionales.

¿Qué Hacen las Ocupaciones en Juegos de Azar?

Muchos operadores de mesas de juego se especializan en un tipo de juego.

Responsabilidades

Los trabajadores en juegos de azar por lo general realizan lo siguiente:

Interactúan con los clientes y se aseguran de que estén pasando un buen momento
Monitorean a los clientes para detectar comportamientos sospechosos
Informan al supervisor o empleado de seguridad sobre cualquier irregularidad observada
Cumplen con las normas de seguridad y denuncian los riesgos

Los gerentes y supervisores de salas de juego dirigen y supervisan las operaciones y el personal de juegos de azar en su área asignada. Los supervisores circulan entre las mesas de juego para asegurarse de que todo esté funcionando con normalidad y que todas las áreas estén dotados del personal adecuado. Los gerentes y supervisores de salas de juego suelen hacer lo siguiente:

Vigilan a los clientes y empleados para asegurarse de que cumplan con todas las reglas
Tratar con las quejas de los clientes sobre los servicios
Explican las reglas de funcionamiento de la casa si los clientes no las comprenden, tales como los límites de las apuestas
Programan cuándo y dónde trabajarán los empleados en su sección
Entrevistan, contratan y capacitan empleados nuevos

Los supervisores de máquinas tragamonedas supervisan las actividades del departamento de máquinas tragamonedas. Los deberes laborales de esta ocupación han cambiado significativamente, ya que las máquinas tragamonedas se han automatizado aún más. Debido a que la mayoría de los casinos usan máquinas tragamonedas que entregan boletos en lugar de efectivo, y que por lo tanto requieren de escasa supervisión, los trabajadores en esta ocupación pasan la mayor parte del tiempo prestando servicios a los jugadores de las máquinas. Los supervisores de máquinas tragamonedas generalmente realizan lo siguiente:

Vigilan la sección de máquinas tragamonedas y se aseguran de que los jugadores estén satisfechos con los juegos
Proporcionan información cuando se compran máquinas tragamonedas nuevas
Determinan si las máquinas impopulares deberían reemplazarse
Deciden dónde establecer las máquinas para maximizar la cantidad de clientes que juegan
Recargan las máquinas con boletos o dinero cuando ya no los tienen
Reabastecen las máquinas tragamonedas con dinero efectivo después de haber efectuado un pago

Los operadores de mesas de juego operan en las mesas de juego como dados, blackjack y ruleta. Permanecen de pie o sentados detrás de las mesas mientras prestan sus servicios a los clientes. Los operadores controlan el ritmo y la acción del juego. Anuncian el movimiento de cada jugador al resto de la mesa y les hacen saber a los jugadores cuando es su turno. La mayoría de los operadores puede trabajar con al menos dos juegos, por lo general blackjack o dados. Los operadores de mesas de juego por lo general realizan lo siguiente:

Reparten cartas, tiran dados o prestan otros servicios para los clientes
Determinan quiénes son los ganadores, calculan y pagan las apuestas ganadoras y recogen las apuestas perdedoras
Inspeccionan de manera continua las cartas o los dados
Informan a los jugadores sobre las reglas del juego
Mantienen un registro de la cantidad de dinero que los clientes ya han apostado
Cambian billetes por fichas de juego

Los receptores y corredores de apuestas de juego y deportes gestionan las apuestas en eventos deportivos y toman y registran las apuestas de los clientes. Los receptores y corredores de apuestas deportivas también verifican los boletos y pagan los ganadores. Además, ayudan a operar los juegos, como el bingo y keno. Algunos corredores de apuestas de juego recogen los boletos ganadores de los clientes en los casinos. Los receptores y corredores de apuestas de juego y deportes suelen hacer lo siguiente:

Analizan los boletos y calculan las ganancias
Hacen funcionar los equipos que seleccionan al azar los números del bingo o keno
Anuncian los números del bingo o keno al ser seleccionados
Son responsables durante su turno del dinero que ingresa (apuestas totales) y que egresa (apuestas ganadoras)

Ambiente Laboral

Los supervisores de máquinas tragamonedas están a cargo del departamento de máquinas tragamonedas.

Algunas ocupaciones en juegos de azar son físicamente exigentes. Los operadores de mesas de juego pasan la mayor parte de su turno de pie detrás de una mesa. Los gerentes y supervisores están en constante circulación en el casino. La atmósfera del casino expone a los trabajadores a peligros tales como convertirse en fumadores pasivos de cigarrillos, cigarros y pipas. El ruido de las máquinas tragamonedas, mesas de juego y clientes que hablan fuerte pueden distraer a algunos trabajadores, aunque utilizan dispositivos de protección en la cabeza para las zonas donde se utilizan máquinas para contar dinero.

Los trabajadores en las ocupaciones en juegos de azar ocuparon alrededor de 177,100 puestos de trabajo en el 2010. Muchos de los puestos de trabajo fueron en los casinos comerciales, casinos flotantes, hoteles de casinos, casinos de indios americanos e hipódromos con casinos. Sin embargo, estos establecimientos no son legales en todos los estados.

Los trabajadores en las ocupaciones en juegos de azar son empleados con mayor frecuencia en las siguientes industrias:

Hoteles de casinos	30%
Gobierno local, excluyendo educación y hospitales	26
Industrias de juegos de azar	21

Horarios de Trabajo

La mayoría de los casinos están abiertos las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Los empleados trabajan por las noches, los fines de semana y los días festivos. La mayoría de los gerentes y supervisores tienen horarios laborales de tiempo completo. Sin embargo, muchos operadores de mesas de juego y receptores de apuestas de deportes trabajan a medio tiempo.

Cómo Hacerse Uno

Los operadores deben tener buenas habilidades de atención al cliente.

La mayoría de los puestos de trabajo para juegos de azar requieren un diploma de escuela secundaria o GED. Sin embargo, la cualidad más importante en un trabajador de juegos de azar es la capacidad de atender bien al cliente.

Educación

Los operadores de mesas de juego, supervisores, receptores y corredores de apuestas deportivas y supervisores de máquinas tragamonedas normalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o GED. Los gerentes de salas de juego suelen tomar clases formales en gerencia, aunque muchos de ellos no necesitan un título postsecundario. Aquellos que opten por conseguir un título, pueden estudiar administración de hoteles o gerencia de salas de juego para ganar certificados o grados ofrecidos en algunos institutos de estudio postsecundario.

Capacitación

Los casinos individuales u otros establecimientos de juego tienen sus propios requisitos de formación. Por lo general, se envían a los nuevos operadores de mesas de juego a una escuela de juegos de 4 a 8 semanas para que aprendan los juegos de casino, tales como blackjack o dados. Estas escuelas enseñan las normas y los procedimientos de los juegos, así como las leyes y los reglamentos locales y estatales relacionados con los juegos de azar. La escuela de juegos de azar no es sólo para los nuevos empleados: los operadores que se han sido empleados durante muchos años deben ir a la escuela para estar capacitados en los nuevos juegos del casino. Finalizar los estudios en la escuela de juegos antes de ser contratados puede aumentar las posibilidades de contratación, pero no garantiza el puesto de trabajo. Los casinos suelen audicionar a los potenciales operadores en las aperturas laborales para evaluar sus cualidades personales.

Los receptores y corredores de apuestas de juego y deportes por lo general no necesitan ir a la escuela de juegos. Pueden ser capacitados por el casino en menos de un mes. El casino les enseña las leyes y reglamentos estatales y locales relacionados con el juego de azar, así como los detalles del empleo, como la práctica del keno.

Licencias

Los trabajadores en juegos de azar deben estar autorizados por un organismo regulador estatal, como una comisión de juego o ente de control de casinos estatal. Los solicitantes de licencias deben proveer una foto de identificación y pagar un honorario. También deben pasar una verificación de antecedentes y examen de detección de drogas. Los requisitos de edad varían según el estado.

Experiencia Laboral

Los supervisores de máquinas tragamonedas y juegos de azar por lo general tienen varios años de experiencia laboral en un casino. Los supervisores de salas de juego suelen estar como operadores o en la sección para los clientes del casino. Los supervisores de máquinas tragamonedas también por lo general comienzan en trabajos de servicio al cliente o de comercialización de nivel raso. Es posible que tengan experiencia como operadores de mesas de juego o técnicos de máquinas tragamonedas.

Los gerentes de salas de juego suelen haber sido promovidos a partir de sus puestos como supervisores de máquinas tragamonedas o juegos de azar. También pueden haber sido ascendidos a partir de otro puesto gerencial en otra parte del resort, tal como hospitalidad, luego de haber aprendido sobre las operaciones del casino.

Oportunidades de Ascenso

Los operadores de mesas de juego pueden ascender a supervisores de salas de juego y eventualmente a gerentes de salas de juego. Los supervisores de máquinas tragamonedas también pueden ascender a gerentes de salas de juego.

Cualidades Importantes

Habilidades de atención al cliente. Todos los trabajos de juego implican mucha interacción con los clientes. El éxito o el fracaso de un casino depende de la opinión de los clientes sobre el casino, por lo que el servicio de atención al cliente es sumamente importante para todas las ocupaciones en juegos de azar.

Habilidades de liderazgo. Los gerentes y supervisores de juegos de azar supervisan a otros trabajadores en juegos de azar y deben ser capaces de orientarlos a realizar sus tareas.

Habilidades matemáticas. Debido a que los trabajadores de casinos tratan con grandes cantidades de dinero, muchos trabajadores tienen que ser buenos en matemáticas.

Habilidades de organización. Los gerentes y supervisores de salas de juego deben estar bien organizados para manejar las tareas administrativas y de otra índole requeridas en la supervisión de los trabajadores en juegos de azar.

Paciencia. Todos los trabajadores de juego de azar tienen que ser capaces de mantener la compostura cuando tratan con un cliente que se molesta o viola las reglas.

Habilidades discursivas. Los operadores, receptores y corredores deben ser capaces de explicar las reglas de los juegos a los clientes y responder a cualquier pregunta que formulen. Los malentendidos más simples pueden costarle a un cliente una gran cantidad de dinero y dañar la reputación del casino.

Salario

Ocupaciones en Juegos de Azar

Mediana salarial anual, mayo de 2010

Total, Todas las Ocupaciones: $33,840
Ocupaciones en Juegos de Azar: $20,260

La mediana salarial anual de los trabajadores en las ocupaciones en juegos de azar fue $20,260 en mayo de 2010. La mediana salarial es el salario al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad, y la otra mitad menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $15,940, y el 10 por ciento con mayores ingresos ganó más de $53,150.

Las medianas salariales anuales de las ocupaciones en juegos de azar en mayo de 2010 fueron los siguientes:

$66,960 para los gerentes de salas de juego
$48,530 para los supervisores de salas de juego
$26,630 para los supervisores de máquinas tragamonedas
$23,940 para todos los demás trabajadores en juegos de azar
$20,850 para los receptores y corredores de apuestas de juego y deportes
$18,090 para los operadores de mesas de juego

Perspectivas Laborales

Ocupaciones en Juegos de Azar

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Total, Todas las Ocupaciones: 14%
Ocupaciones en Juegos de Azar: 13%

Se proyecta que el empleo de las ocupaciones en juegos de azar aumentará un 13 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Se prevé que el crecimiento del empleo de los gerentes y supervisores de salas de juego sea del 11 y 7 por ciento, respectivamente. Se proyecta que el empleo de los receptores y corredores de apuestas de juego y deportes aumentará un 12 por ciento.

Estas ocupaciones serán impulsadas por la creciente popularidad de los establecimientos de juego, como casinos de indios americanos y los denominados “racinos,” hipódromos que también ofrecen máquinas tragamonedas o juegos de mesa. Debido a que algunos estados se benefician de los casinos por los ingresos tributarios o por los acuerdos favorables con las tribus indias norteamericanas, más estados están considerando ampliar la cantidad de establecimientos de juegos de azar en la próxima década.

La incrementada demanda de juegos de mesa impulsará el crecimiento de los operadores de mesas de juego, cuyo empleo está proyectado a crecer en un 17 por ciento desde el 2010 hasta el 2020. Se espera que muchas de las jurisdicciones que actualmente solo permiten máquinas tragamonedas, comiencen a aceptar juegos de mesa por el dinero adicional que aportan. Sin embargo, los nuevos juegos electrónicos de mesa, que eliminan la necesidad de un operador, pueden moderar el crecimiento laboral.

Se proyecta que el empleo de los supervisores de máquinas tragamonedas disminuiría un 6 por ciento entre 2010 y 2020. Se espera que el crecimiento sea más lento que el de otros juegos de azar debido a los avances tecnológicos en las máquinas tragamonedas. Las máquinas que no son tragamonedas, conocidas como las máquinas con sistemas “ticket in, ticket out,” reducen la necesidad de los trabajadores que pagan los pozos, reabastecen las tolvas y reinician las máquinas. Además, las máquinas tragamonedas enlazadas en red pueden ser reguladas desde una computadora central en lugar de una por una in situ.

Oportunidades de Empleo

A pesar de que se producirán aperturas laborales a causa de los trabajadores que dejan la ocupación, se espera una fuerte competencia para los puestos de trabajo en los casinos. Las personas con experiencia laboral en el servicio de atención al cliente en hoteles o resorts deberían tener las mejores oportunidades de empleo debido a la importancia dada en el servicio de atención al cliente en los casinos.

Datos de las proyecciones de empleo para las ocupaciones en juegos de azar, 2010-20
Título Ocupacional	Código SOC	Empleo, 2010	Empleo Proyectado, 2020	Cambio, 2010-20		Empleo por Sector
Título Ocupacional	Código SOC	Empleo, 2010	Empleo Proyectado, 2020	Porcentaje	Cuantitativo	Empleo por Sector
Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.
Ocupaciones en Juegos de Azar	—	177,100	200,000	13	22,900	—
Gerentes de Salas de Juego	11-9071	3,300	3,600	11	400	[XLS]
Supervisores de Salas de Juego	39-1011	36,100	38,600	7	2,500	[XLS]
Supervisores de Máquinas Tragamonedas	39-1012	18,900	20,000	6	1,100	[XLS]
Operadores de Mesas de Juego	39-3011	91,000	106,600	17	15,500	[XLS]
Receptores y Corredores de Apuestas de Juego y Deportes	39-3012	15,300	17,200	12	1,900	[XLS]
Todos los Demás Trabajadores en juegos de azar>	39-3019	12,400	14,000	13	1,600	[XLS]

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a aquellos de las ocupaciones en juegos de azar.

Ocupación	Responsabilidades	Nivel Académico de Ingreso	2010 Mediana Salarial
Representantes de Servicio al Cliente	Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, y responden a las quejas de los clientes. Algunos también toman pedidos y procesan devoluciones.	Diploma de escuela secundaria o su equivalente	$30,460
Administradores Hoteleros	Los administradores hoteleros se aseguran de que los huéspedes en viajes de descanso o trabajo tengan una experiencia placentera. Simultáneamente, se ocupan de que el establecimiento funcione de manera eficiente y rentable.	Diploma de escuela secundaria o su equivalente	$46,880
Gerentes y Especialistas de Relaciones Públicas	Los gerentes y especialistas de relaciones públicas crean y mantienen una imagen pública favorable para sus empleadores o clientes. Escriben material para comunicados de prensa, planifican y dirigen programas de relaciones públicas, y recaudan fondos para sus organizaciones.	Licenciatura	$57,550
Trabajadores de Ventas Minoristas	Los trabajadores de ventas minoristas incluyen tanto a quienes venden mercadería al por menor, como ropa, muebles y automóviles (llamados vendedores minoristas), como a quienes venden repuestos, partes y equipos, en especial piezas para automóviles (llamados vendedores de piezas). Ambos grupos ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y a procesar sus pagos.	Menos de la escuela secundaria	$20,990
Gerentes de Ventas	Los gerentes de ventas dirigen los equipos de ventas de las organizaciones. Fijan metas de ventas, analizan datos, y desarrollan programas de capacitación para los representantes de ventas de las organizaciones.	Licenciatura	$98,530
Guardias de Seguridad y Agentes de Vigilancia de Salas de Juego	Los guardias de seguridad y agentes de vigilancia de salas de juego patrullan e inspeccionan las propiedades para evitar incendios, robos, vandalismo, terrorismo y actividades ilegales. Ellos revisan a las personas e inspeccionan los edificios para prevenir el crimen.	Diploma de escuela secundaria o su equivalente	$24,380