El análisis de esta edición del Occupational Outlook Handbook en Español (OOH) se basa en las proyecciones de empleo de los períodos comprendidos entre el 2010 y el 2020, e incluye los salarios de mayo del 2010 de la encuesta de Estadísticas de Empleo Ocupacional (Occupational Employment Statistics, OES).

Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias

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Resumen

Police, fire, and ambulance dispatchers
Los despachadores reciben llamadas solicitando asistencia por emergencias y otras situaciones.
Datos Básicos: Despachadores de policía, bomberos y ambulancias
2010 Mediana Salarial$35,370 por año
$17.00 por hora
Nivel Académico de IngresoDiploma de escuela secundaria o su equivalente
Experiencia Laboral en una Ocupación SimilarNinguna
Capacitación en el Trabajo Capacitación a mediano plazo en el puesto de trabajo
Cantidad de Empleos, 2010100,100
Perspectivas Laborales, 2010-2012% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-2011,700

¿Qué Hacen los Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias?

Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias, también llamados operadores del 9-1-1, o telecomunicadores de seguridad pública, responden llamadas solicitando asistencia por emergencias y otras situaciones. Reciben información de quien llama y envían el tipo y cantidad adecuada de unidades.

Ambiente Laboral

Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias trabajan en centros de comunicación de emergencia, habitualmente llamados Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PRSP).

Cómo Hacerse Uno

La mayoría de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias cuenta con un diploma de escuela secundaria o un Diploma General de Educacion [General Educational Diploma (GED )]. Los requisitos adicionales varían. Muchos estados exigen que los despachadores obtengan una certificación.

Salario

La mediana salarial anual de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias fue $35,370 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias aumentará un 12 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Una población mayor y más envejecida probablemente realizará más llamadas de emergencia y, por lo tanto, necesitará más despachadores.

Ocupaciones Similares

Compare las funciones laborales, educación, crecimiento del empleo e ingresos de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias con los de ocupaciones similares.

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Para Más Información

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¿Qué Hacen los Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias?

Police, fire, and ambulance dispatchers
Al recibir una llamada, los despachadores se comunican con la persona adecuada para que se encargue de la respuesta de emergencia.

Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias, también llamados operadores del 9-1-1, o telecomunicadores de seguridad pública, responden llamadas solicitando asistencia por emergencias y otras situaciones. Reciben información de quien llama y envían el tipo y cantidad adecuada de unidades.

Responsabilidades

Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias habitualmente realizan lo siguiente:

  • Responden llamadas telefónicas al 9-1-1
  • Determinan, según la persona que llama, el tipo de emergencia y su ubicación
  • Deciden la respuesta de emergencia adecuada con base en las políticas y procedimientos de la agencia
  • Transmiten información a la agencia o agencias de servicios de emergencia adecuadas
  • Coordinan el envío de personal de respuesta ante emergencias
  • Brindan asistencia médica telefónica y otras instrucciones antes de que el personal de emergencias llegue a la escena
  • Verifican n y rastrean el estado de las unidades de policía, bomberos y ambulancias asignadas
  • Sincronizan las respuestas con los centros de comunicación de otras áreas
  • Mantienen registros detallados sobre las llamadas

Los despachadores responden los pedidos de servicio cuando alguien necesita ayuda de la policía, los bomberos, los servicios de emergencia, o una combinación de los tres. Reciben tanto llamadas de emergencia como de otro tipo.

Los despachadores deben mantenerse calmados mientras obtienen información vital de quienes llaman para determinar la gravedad de la situación. Luego transmiten la información sobre la llamada a las agencias de respuesta adecuadas.

Algunos despachadores solo reciben llamadas. Otros solo usan radios para enviar al personal apropiado. Muchos despachadores se ocupan de ambas tareas.

Los despachadores mantienen registros detallados sobre las llamadas que reciben. Pueden usar un sistema informático para registrar hechos importantes, como el nombre y la ubicación de quien llama.

También puedan usar bases de datos criminales, mapas e informes meteorológicos cuando ayudan a los equipos de respuesta ante emergencias. Los despachadores pueden monitorear sistemas de alarma y avisar a las fuerzas del orden público o a los bomberos cuando ocurre un crimen o un incendio. En algunas situaciones, los despachadores deben trabajar con personas en otras jurisdicciones para compartir información o transferir llamadas.

Los despachadores deben brindar instrucciones a menudo sobre qué hacer antes de que lleguen los servicios de respuesta. Algunos despachadores están entrenados para brindar asistencia médica telefónica. Por ejemplo, pueden ayudar a alguien a brindar primeros auxilios hasta que lleguen a la escena los servicios médicos de emergencia.

Ambiente Laboral

Police, fire, and ambulance dispatchers
Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias trabajan en centros de comunicación, habitualmente llamados Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PRSP).

Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias ocuparon aproximadamente 100,100 puestos de trabajo en el 2010.

Trabajan en centros de comunicación, habitualmente llamados Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PRSP).

La mayoría de los despachadores trabajan para gobiernos locales, aunque algunos lo hacen para gobiernos estatales o empresas privadas. En su mayoría son empleados por agencias del orden público y departamentos de bomberos.

La mayoría de los despachadores trabajan en turnos de entre 8 y 12 horas, aunque algunas agencias prefieren turnos de 24 horas.

Los despachadores a menudo deben trabajar los fines de semana, los feriados y horas extra, ya que pueden recibir llamadas de emergencia en cualquier momento.

El trabajo de los despachadores puede ser lleno de tensiones. Los despachadores probablemente deben trabajar muchas horas, recibir muchas llamadas, y ocuparse de situaciones perturbadoras. Algunas llamadas pueden ser angustiantes y la presión para responder rápidamente a las emergencias puede resultar agotadora.

Cómo Hacerse Uno

Police, fire, and ambulance dispatchers
Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias responden llamadas telefónicas al 9-1-1

La mayoría de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias cuenta con un diploma de escuela secundaria o un Diploma General de Educacion [General Educational Diploma (GED)]. Los requisitos adicionales varían. Muchos estados exigen que los despachadores obtengan una certificación.

Cualidades Importantes

Capacidad para efectuar varias tareas a la vez. Responder a una emergencia por teléfono puede causar mucha tensión. Los despachadores deben permanecer calmados para responder simultáneamente llamadas, obtener información vital, coordinar con los servicios de respuesta y asistir a quienes llaman.

Empatía. Quienes llaman al 9-1-1 con frecuencia están bajo tensión. Los despachadores deben estar dispuestos y ser capaces de ayudar a quienes llaman con necesidades muy diversas. Deben permanecer calmados, ser amables y amigables, l mientras obtienen rápidamente la información.

Habilidades de liderazgo. Los despachadores trabajan en situaciones de emergencia con las fuerzas del orden público, equipos de respuesta ante emergencias, y civiles. Deben ser capaces de comunicar eficazmente la naturaleza de la emergencia y coordinar la respuesta adecuada.

Capacidad de atención. Cuando responden una llamada de emergencia o se ocupan de comunicaciones por radio, los despachadores deben escuchar cuidadosamente. Algunos de quienes llaman pueden tener problemas para hablar debido a la ansiedad o el estrés. Los despachadores deben ser capaces de registrar con precisión la llamada.

Habilidades para la resolución de problemas. Los despachadores deben ser capaces de elegir prudentemente entre las tareas que compiten por su atención. Deben ser capaces de determinar rápidamente la acción adecuada cuando los llaman para pedir ayuda.

Educación y capacitación

La educación típica de nivel inicial es un diploma de escuela secundaria, o un Diploma General de Educacion [General Educational Diploma (GED)] De todas formas, algunos empleadores pueden no especificar requisitos educativos. Otros prefieren contratar despachadores con títulos relacionados de 2 o 4 años en disciplinas similares, como justicia criminal, ciencias de la computación, o comunicaciones.

La mayoría de los puestos de despachante exigen que el postulante pase una entrevista, apruebe un examen escrito y una evaluación de escritura a máquina. Además, es posible que los postulantes deban pasar un control de antecedentes, pruebas con un detector de mentiras y de consumo de drogas, así como evaluaciones de audición y visión.

La mayoría de los estados exige que los despachadores sean ciudadanos estadounidenses, y algunos puestos requieren una licencia de conducir. Tanto las habilidades informáticas como las de servicio al cliente pueden ser útiles, así como la capacidad para hablar un segundo idioma.

Los requisitos de capacitación varían según el estado. Algunos estados exigen que los despachadores obtengan una certificación.

Varios estados exigen 40 horas o más de capacitación inicial. Algunos requieren educación continua cada dos o tres años. Otros estados no especifican una capacitación obligatoria, dejando que cada agencia dicte sus propios cursos.

Algunas agencias tienen sus propios programas para la certificación de los despachadores; otras usan la capacitación de asociaciones profesionales. La Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Salud Pública [Association of Public-Safety Communications Officials (APCO)], la Asociación Nacional de Números de Emergencia [National Emergency Number Association (NENA)], y las Academias Nacionales de Despachadores de Emergencia [National Academies of Emergency Dispatch (NAED)] han establecido diversos estándares y mejores prácticas recomendadas, que las agencias pueden usar como guía para sus propios programas de capacitación.

La capacitación habitualmente se realiza tanto en el aula como en los puestos de trabajo, y a menudo les sigue un período de prueba de aproximadamente un año. Sin embargo, esto puede variar entre las agencias, ya que no hay normas nacionales sobre cómo debe realizarse la capacitación, ni sobre la duración del período de prueba.

La capacitación cubre una gran variedad de temas, como la geografía local, los protocolos de la agencia, y los procedimientos estándar. También se enseña los despachadores a usar equipo especializado, como radios bidireccionales y programas de despacho asistido por computadora (DAC). Reciben capacitación para prepararse para tipos específicos de incidentes, como secuestros de niños o llamadas de suicidas. Algunos despachadores reciben capacitación como despachadores médicos de emergencia (DME), que les permite brindar asistencia médica por teléfono.

Certificaciones

Los despachadores pueden obtener certificaciones adicionales, como la de Profesional de Números de Emergencia (PNE), otorgada por la NENA, o la de Líder Registrado de Seguridad Pública (LRSP), otorgada por APCO, para demostrar sus habilidades de liderazgo y conocimiento de la profesión.

Oportunidades de Ascenso

Los despachadores pueden convertirse en despachadores con un rango más alto o supervisores antes de pasar a puestos administrativos, donde pueden centrarse en un área específica, como la capacitación o los procedimientos y políticas. La educación adicional y experiencia laboral relacionada pueden ser útiles para ascender a puestos de nivel gerencial. Las habilidades tecnológicas también pueden resultar útiles para ocupar puestos de supervisión.

Salario

Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias

Mediana salarial anual, mayo de 2010

Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias

$35,370

Total, Todas las Ocupaciones

$33,840

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

$30,710

 

El promedio de los salarios anuales de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias fue $35,370 en mayo de 2010. El promedio de los salarios es aquel salario en al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad y la otra mitad, ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $22,310 y el 10 por ciento con mayores ingresos, ganó más de $54,350.

La mayoría de los despachadores trabajan en turnos de entre 8 y 12 horas, aunque algunas agencias prefieren turnos de 24 horas.

Los despachadores a menudo deben trabajar los fines de semana, los feriados y horas extra, ya que pueden recibir llamadas de emergencia en cualquier momento.

Perspectivas Laborales

Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Total, Todas las Ocupaciones

14%

Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias

12%

Ocupaciones de apoyo administrativo y en oficinas

10%

 

Se proyecta que el empleo de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias aumentará un 12 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio del total de las ocupaciones. Una población mayor y más envejecida probablemente realizará más llamadas de emergencia y, por lo tanto, necesitará más despachadores.

La difusión de los teléfonos celulares ha aumentado la cantidad de llamadas que reciben los despachadores. Probablemente esta tendencia continúe en el futuro, a medida que las nuevas tecnologías, como mensajes de texto y videos, se utilicen para comunicarse con los despachadores.

Oportunidades de Empleo

Se esperan oportunidades favorables, en gran medida debido a las vacantes que surgirán por la necesidad de reemplazar a los trabajadores que se transfieran a otras ocupaciones, o dejen el trabajo.

La tecnología y los equipos que utilizan los despachadores continúa evolucionando, y eso genera una demanda de trabajadores con habilidades técnicas relacionadas. Las oportunidades laborales serán mejores para quienes cuenten con sólidas habilidades de servicio al cliente e informáticas.

Datos de las proyecciones de empleo para los despachadores de policía, bomberos y ambulancias, 2010-20
Título OcupacionalCódigo SOCEmpleo, 2010 Empleo Proyectado, 2020Cambio, 2010-20
PorcentajeCuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias

43-5031100,100111,8001211,700

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias.

OcupaciónResponsabilidadesNivel Académico de Ingreso2010 Mediana Salarial
Air traffic controllers

Controladores Aéreos

Los controladores aéreos coordinan el movimiento del tráfico aéreo para garantizar que los aviones se mantengan a distancias seguras.

Título de asociado $108,040
EMTs and paramedics

Técnicos de Emergencias Médicas y Paramédicos

Los técnicos de emergencias médicas y paramédicos atienden a los enfermos o heridos en situaciones de emergencia médica. La vida de las personas suele depender de su rápida reacción y atención competente. Los técnicos de emergencias médicas y paramédicos responden a las llamadas de emergencia, prestando servicios médicos y transportando a los pacientes a los centros médicos.

Premio postsecundario sin título $30,360
Customer service representatives

Representantes de Servicio al Cliente

Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, y responden a las quejas de los clientes. Algunos también toman pedidos y procesan devoluciones.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $30,460

Para Más Información

Para obtener más información sobre la capacitación y certificación de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias, visite

La Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública [Association of Public-Safety Communications Officials]

Asociación Nacional de Números de Emergencia [National Emergency Number Association]

Academias Nacionales de Despachadores de Emergencia [National Academies of Emergency Dispatch]

Para información profesional, incluidos subsidios, y vínculos útiles, visite

Programa Nacional 911 del Departamento de Transporte de EE.UU.

Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2012-13, Despachadores de Policía, Bomberos y Ambulancias,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/office-and-administrative-support/police-fire-and-ambulance-dispatchers.htm (visitado 09\30\2014).

Fecha de Publicación: jueves 28 de febrero de 2013