El análisis de esta edición del Occupational Outlook Handbook en Español (OOH) se basa en las proyecciones de empleo de los períodos comprendidos entre el 2010 y el 2020, e incluye los salarios de mayo del 2010 de la encuesta de Estadísticas de Empleo Ocupacional (Occupational Employment Statistics, OES).

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

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Resumen

Computer support specialists
Muchos especialistas en apoyo técnico de computadoras ayudan por teléfono a las personas con problemas.
Datos Básicos: Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras
2010 Mediana Salarial$46,260 por año
$22.24 por hora
Nivel Académico de IngresoAlgunos años de educación superior, sin título
Experiencia Laboral en una Ocupación SimilarNinguna
Capacitación en el Trabajo Capacitación a mediano plazo en el puesto de trabajo
Cantidad de Empleos, 2010607,100
Perspectivas Laborales, 2010-2018% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20110,000

¿Qué Hacen los Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras?

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras proporcionan ayuda y asesoramiento a las personas y organizaciones que usan software o equipos informáticos. Algunos, llamados especialistas en asistencia técnica, brindan soporte a los empleados de tecnologías de la información (TI) de sus organizaciones. Otros, llamados técnicos de mesas de ayuda, brindan asistencia a usuarios que no son del sector de TI cuando experimentan problemas con sus computadoras.

Ambiente Laboral

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras trabajan en muchos sectores diferentes, incluidos TI, educación, finanzas, cuidado de la salud, y telecomunicaciones.

Cómo Hacerse Uno

Debido a la gran variedad de habilidades necesarias para los distintos trabajos de soporte informático, existen muchas vías de ingreso a la ocupación. Para algunos puestos especializados de especialista en soporte de computación es necesario un título de licenciatura, pero para otros puede ser suficiente un título de asociado o cursos postsecundarios. Luego de ser contratados, muchos trabajadores ingresan a un programa de capacitación que dura varios meses.

Salario

La mediana salarial anual de los especialistas en apoyo técnico de computadoras fue $46,260 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los especialistas en apoyo técnico de computadoras aumentará 18 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Las perspectivas laborales deberían ser favorables. Los postulantes con títulos de licenciatura y sólida formación técnica deberían encontrar las mejores oportunidades laborales.

Ocupaciones Similares

Compare las responsabilidades, educación, crecimiento del empleo e ingresos de los especialistas en apoyo técnico de computadoras con los de ocupaciones similares.

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Para Más Información

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¿Qué Hacen los Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras?

Computer support specialists
Los técnicos brindan asistencia a los usuarios de computadoras.

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras proporcionan ayuda y asesoramiento a las personas y organizaciones que usan software o equipos informáticos. Algunos, llamados especialistas en asistencia técnica, brindan soporte a los empleados de tecnologías de la información (TI) de sus organizaciones. Otros, llamados técnicos de mesas de ayuda, brindan asistencia a usuarios que no son del sector de TI cuando experimentan problemas con sus computadoras.

Responsabilidades

Los especialistas en asistencia técnica habitualmente se ocupan de lo siguiente:

  • Probar y evaluar los sistemas de redes existentes
  • Ocuparse del mantenimiento para garantizar que las redes funcionen correctamente
  • Buscar y solucionar errores en las redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN), y sistemas de Internet

Los especialistas de asistencia técnica, también llamados especialistas en soporte de redes de computadoras, suelen trabajar en el departamento de TI de sus organizaciones. Ayudan al personal de TI a analizar, solucionar y evaluar los problemas en las redes de computadoras. Su rol es importante para mantenimiento diario de las redes de sus organizaciones, ya que se ocupan de buscar soluciones a los problemas en cuanto aparecen. Resolver un problema de TI de manera oportuna es importante porque las organizaciones dependen de sus sistemas informáticos. Los especialistas en asistencia técnica pueden brindar ayuda a los usuarios de computadoras de la organización por vía telefónica, correo electrónico, o visitas personales. A menudo trabajan bajo la supervisión de administradores de sistemas de computación y redes informáticas, quienes se ocupan de tareas más complejas. Para obtener más información consulte el perfil sobre administradores de sistemas de computación y redes informáticas.

Los técnicos de mesa de ayuda (‘helpdesk”) habitualmente se ocupan de lo siguiente:

  • Escuchar a los clientes cuando describen los problemas que tienen con sus computadoras
  • Hacer preguntas a los clientes para diagnosticar adecuadamente el problema
  • Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver los problemas
  • Configurar o reparar equipos informáticos y dispositivos relacionados
  • Capacitar a los usuarios en el uso de nuevos programas o hardware, incluida la impresión, instalación, procesamiento de texto y correo electrónico
  • Brindar información a otros miembros de la organización sobre los mayores problemas y otras preocupaciones que tienen los clientes

Los técnicos de mesa de ayuda, también llamados especialistas de soporte informático para usuarios, suelen brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras que no pertenecen al personal de TI. También responden a pedidos de ayuda telefónicos y por correo electrónico. A veces visitan el lugar del problema para solucionarlo en persona.

Los técnicos de mesa de ayuda pueden colaborar para solucionar diversos problemas que cambian según la industria y la empresa en particular. Algunos técnicos trabajan para grandes empresas de software y compañías de servicios de soporte, y deben brindar instrucciones a clientes corporativos sobre el uso de programas complejos. Otros trabajan en centros de atención respondiendo llamadas más sencillas de los consumidores. Algunos técnicos son parte del personal de las organizaciones y ayudan a los trabajadores que no forman parte del equipo de TI con sus problemas informáticos.

Ambiente Laboral

Computer support specialists
Los especialistas en apoyo técnico de computadoras trabajan para diversas industrias.

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras ocuparon aproximadamente 607,100 puestos de trabajo en 2010. Trabajan en muchos sectores diferentes, incluidos tecnologías de la información (TI), educación, finanzas, cuidado de la salud, y telecomunicaciones. Muchos técnicos de mesa de ayuda trabajan para empresas externas de servicios de apoyo por contrato, y brindan ayuda a una gran variedad de empresas y consumidores.

En 2010, los sectores que empleaban a la mayoría de los especialistas en apoyo técnico de computadoras fueron los siguientes:

Diseño de sistemas de computación y servicios relacionados 18%
Servicios educativos; estatales, locales y privados 13
Información 11
Finanzas y seguros 7
Comercio mayorista 7

Las redes informáticas de mayor velocidad posibilitan que algunos especialistas en soporte, en especial los técnicos de mesa de ayuda, trabajen desde sus hogares. Sin embargo, los técnicos especializados de mesa de ayuda pueden tener que viajar a los sitios de sus clientes para solucionar los problemas.

Horarios de Trabajo

La mayoría de los especialistas en apoyo técnico de computadoras trabaja a tiempo completo; sin embargo, muchos no cumplen el horario habitual de 9 a 5. Como el soporte informático es importante para las empresas, los especialistas deben estar disponibles 24 horas al día. Por ello, muchos especialistas de soporte trabajan por la noche o los fines de semana.

Cómo Hacerse Uno

Computer support specialists
Las habilidades de comunicación oral son importantes para los especialistas en soporte de computación.

Debido a la gran variedad de habilidades necesarias para los distintos trabajos de soporte informático, existen muchas vías de ingreso a la ocupación. Para algunos puestos de especialista en soporte de computación es necesario un título de licenciatura, pero para otros puede ser suficiente un título de asociado o cursos postsecundarios. Luego de ser contratados, muchos trabajadores ingresan en un programa de capacitación que dura varios meses.

Educación

Los requisitos de capacitación para los especialistas en apoyo técnico de computadoras varían, pero muchos empleadores prefieren postulantes que cuenten con una licenciatura. Es probable que los puestos más técnicos requieran un título en disciplinas como ciencias de la computación, ingeniería, o ciencia de la información, pero para otros el campo de estudios del postulante es menos importante. Algunos puestos de poca jerarquía para mesas de ayuda o centros de atención de llamadas requieren algún conocimiento sobre computadoras, pero no necesariamente un título postsecundario.

Capacitación

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras suelen recibir capacitación en sus lugares de trabajo luego de ser contratados. Para muchos trabajadores, esta capacitación dura aproximadamente tres meses. El período de capacitación puede ser mayor para trabajos más complejos.

Para mantenerse actualizados respecto de los cambios en la tecnología, muchos especialistas en apoyo técnico de computadoras continúan capacitándose a lo largo de sus carreras.

Oportunidades de Ascenso

Los especialistas de soporte de nivel inicial suelen trabajar en problemas sencillos. Con el tiempo, pueden ascender a puestos que se encargan de preguntas sobre programas o equipos complejos. Muchos de estos trabajadores ascienden a otros puestos de TI, como administradores de sistemas de computación y redes informáticas, o diseñadores de software. Algunos se convierten en gerentes de los departamentos de servicios de apoyo informáticos. Para obtener más información consulte el perfil sobre administradores de sistemas de computación y redes informáticas, y diseñadores de software.

Cualidades Importantes

Habilidades interpersonales. Los especialistas en apoyo técnico de computadoras deben ser pacientes y comprensivos. A menudo tienen que ayudar a personas frustradas con el software o el hardware que están intentando usar.

Capacidad de atención. Los trabajadores de soporte deben ser capaces de entender el problema que describen los clientes y saber cuándo hacer preguntas para aclarar la situación.

Habilidades para la resolución de problemas. Los trabajadores de soporte deben identificar tanto los problemas sencillos como los complejos, analizarlos, y proporcionar una solución adecuada.

Habilidades de comunicación oral. Los trabajadores de soporte deben describir la solución para los problemas informáticos en forma tal que una persona sin conocimientos técnicos pueda entenderla.

Habilidades de escritura. Las habilidades sólidas de escritura son útiles para preparar instrucciones y respuestas por correo electrónico para los empleados y clientes.

Salario

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

Mediana salarial anual, mayo de 2010

Ocupaciones informáticas

$73,710

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

$46,260

Total, Todas las Ocupaciones

$33,840

 

La mediana salarial anual de los especialistas en apoyo técnico de computadoras fue $46,260 en mayo de 2010. La mediana salarial anual es el salario para el cual la mitad de los trabajadores en una ocupación gana más que esa cantidad y la otra mitad, menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $28,300, y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $76,970.

La mayoría de los especialistas en apoyo técnico de computadoras trabaja a tiempo completo; sin embargo, muchos no cumplen el horario habitual de 9 a 5. Como el soporte informático es importante para las empresas, los especialistas deben estar disponibles 24 horas al día. Por ello, muchos especialistas de soporte trabajan por la noche o los fines de semana.

Perspectivas Laborales

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Ocupaciones informáticas

22%

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

18%

Total, Todas las Ocupaciones

14%

 

Se proyecta que el empleo de los especialistas en apoyo técnico de computadoras aumentará 18 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Serán necesarios más servicios de soporte a medida que las organizaciones actualicen sus equipos y programas informáticos. El personal de soporte de computadoras será necesario para responder a los pedidos de instalación y reparación de equipos y programas informáticos cada vez más complejos.

El crecimiento del empleo también debería ser importante en el sector de la atención de la salud. Se prevé que este campo aumentará en gran medida su uso de las tecnologías de la información (TI), y los servicios de soporte serán fundamentales para que todo funcione adecuadamente.

Algunos empleos de soporte técnico de menor complejidad, habitualmente ofrecidos a través de centros de atención telefónica, pueden ser enviados a países con menores salarios. Sin embargo, una tendencia reciente a transferir empleos a regiones estadounidenses con menores costos puede contrarrestar cierta pérdida de puestos de trabajo que antes se contrataban en otros países.

Oportunidades de Empleo

Las perspectivas laborales deberían ser favorables. Habitualmente existen posibilidades claras de ascenso en esta ocupación, lo que genera nuevas oportunidades laborales. Los postulantes con títulos de licenciatura y sólida formación técnica deberían encontrar las mejores oportunidades de trabajo.

Datos de las proyecciones de empleo para los especialistas en apoyo técnico de computadoras, 2010-20
Título OcupacionalCódigo SOCEmpleo, 2010 Empleo Proyectado, 2020Cambio, 2010-20
PorcentajeCuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

15-1150607,100717,10018110,000

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los especialistas en soporte de computación.

OcupaciónResponsabilidadesNivel Académico de Ingreso2010 Mediana Salarial
Computer and information systems managers

Gerentes de Computación y Sistemas de Información

Los gerentes de computación y sistemas de información, a menudo llamados gerentes de tecnologías de la información (gerentes de TI o administradores de proyectos de TI), planifican, coordinan y dirigen las actividades relacionadas con computadoras en las organizaciones. Ayudan a determinar las metas de las organizaciones respecto de sus tecnologías de información y son responsables de la implementación de los sistemas informáticos adecuados para cumplirlas.

Licenciatura $115,780
Customer service representatives

Representantes de Servicio al Cliente

Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, y responden a las quejas de los clientes. Algunos también toman pedidos y procesan devoluciones.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $30,460
Computer programmers

Programadores de Computadoras

Los programadores de computadoras escriben código para crear programas informáticos. Convierten los diseños de los programas concebidos por los ingenieros y diseñadores de software en instrucciones que una computadora puede procesar.

Licenciatura $71,380
Computer systems analysts

Analistas de Sistemas de Computadoras

Los analistas de sistemas de computadoras estudian los sistemas y procedimientos informáticos actuales de una organización y efectúan recomendaciones a la dirección para ayudar a que la organización funcione de manera más eficiente y eficaz. Combinan los negocios y las tecnologías de la información (TI) a través de la comprensión de las necesidades y limitaciones de ambos.

Licenciatura $77,740
Database administrators

Administradores de Bases de Datos

Los administradores de bases de datos usan programas para almacenar y organizar datos, como información financiera y registros de los envíos a clientes. Se aseguran de que los datos estén disponibles para los usuarios y protegidos contra accesos no autorizados.

Licenciatura $73,490
Information security analysts

Analistas de Seguridad de la Información, Diseñadores de Red, y Diseñadores de Redes Informáticas

Los analistas de seguridad de la información, diseñadores de red, y diseñadores de redes informáticas usan tecnologías de la información (TI) para ayudar a que sus organizaciones logren sus metas. Los analistas de seguridad se ocupan de que la información de las empresas esté a salvo de los ataques informáticos. Los diseñadores web crean sitios en Internet para ayudar a las empresas a relacionarse con el público. Los diseñadores de redes informáticas crean las redes internas que usan todos los trabajadores dentro de las organizaciones.

Licenciatura $75,660
Network and computer systems administrators

Ocupaciones informáticas

Los administradores de redes informáticas y sistemas de computación son responsables del funcionamiento diario de las redes informáticas de las organizaciones. Organizan, instalan y brindan soporte a los sistemas informáticos de las organizaciones, incluidas las redes de área local (LAN), las redes de área amplia (WAN), los segmentos de red, las intranets, y otros sistemas de transmisión de datos.

Licenciatura $69,160
Software developers

Diseñadores de Software

Los diseñadores de programas software son las mentes creativas detrás de los programas informáticos. Algunos desarrollan las aplicaciones que permiten a las personas efectuar tareas específicas en una computadora u otros dispositivos. Otros desarrollan los sistemas subyacentes que controlan los dispositivos o las redes.

Licenciatura $90,530

Para Más Información

Por más información sobre los especialistas en soporte de computación, visite

Asociación del Sector de Servicios Técnicos [Technical Services Industry Association]

Instituto de Mesas de Ayuda [Help Desk Institute (HDI)]

Para más información sobre las carreras de computación, visite

Asociación de Maquinaria de Computación [Association for Computing Machinery]

Sociedad de Computación del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos [Institute of Electrical and Electronics Engineers Computer Society]

Asociación de Investigación en Computación [Computing Research Association]

Para obtener más información sobre educación en TI, visite

Centro Nacional de la Fuerza Laboral para Tecnologías Emergentes [National Workforce Center for Emerging Technologies]

Para obtener más información sobre oportunidades para las mujeres que ejercen carreras en TI, visite:

Centro Nacional para las Mujeres y las Tecnologías de la Información [National Center for Women and Information Technology]

Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, U.S. Department of Labor, Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2012-13, Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/computer-and-information-technology/computer-support-specialists.htm (visitado 11\22\2014).

Fecha de Publicación: jueves 28 de febrero de 2013