Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

Resumen

Datos Básicos: Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras
2012 Mediana Salarial $48,900 por año
$23.51 por hora
Nivel Académico de Ingreso Consulte Cómo Hacerse Uno
Experiencia Laboral en una Ocupación Similar Ninguna
Capacitación en el Trabajo Consulte Cómo Hacerse Uno
Cantidad de Empleos, 2012 722,400
Perspectivas Laborales, 2012-22 17% (más rápido que el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2012-22 123,000

¿Qué Hacen los Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras?

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras proporcionan ayuda y asesoramiento a las personas y organizaciones que usan software o equipos informáticos. Algunos, llamados especialistas en asistencia técnica de redes de computadoras, brindan soporte a los empleados de tecnologías de la información (TI) de sus organizaciones. Otros, llamados especialistas en asistencia técnica de usuarios de computadoras, brindan asistencia a usuarios que no son del sector de TI cuando experimentan problemas con sus computadoras.

Ambiente Laboral

La mayoría de los especialistas en apoyo técnico de computadoras tienen horarios de trabajo a tiempo completo; sin embargo, muchos no cumplen el horario habitual de 9 a 5.  Como el soporte informático es importante para las empresas, los especialistas deben estar disponibles las 24 horas al día.

Cómo Hacerse Uno

Debido a la gran variedad de habilidades necesarias para los distintos trabajos de soporte informático, existen muchas vías de ingreso a la ocupación. Para algunos puestos especializados de especialista en soporte de computación es necesario un título de licenciatura, pero para otros puede ser suficiente un título de asociado o cursos postsecundarios.

Salario

En mayo de 2012 la mediana salarial anual de los especialistas en asistencia técnica de redes de computadoras  fue $59,090. La mediana salarial anual de los especialistas en apoyo técnico de computadoras fue $46,420 en mayo de 2012.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los especialistas en apoyo técnico de computadoras aumentará un 17 por ciento entre 2012 y 2022, más rápido que el promedio de todas las ocupaciones. Se necesitarán más servicios de apoyo técnico en tanto que las organizaciones actualicen sus equipos informáticos y de software.

Ocupaciones Similares

Comparar las responsabilidades, el nivel académico, el aumento o la reducción en la cantidad de de empleos y el salario de especialistas en apoyo técnico de computadoras con los de otras ocupaciones similares.

Más Información, Incluyendo Enlaces a O*NET

O*NET ofrece amplia información sobre las características fundamentales de los trabajadores y las ocupaciones.

¿Qué Hacen los Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras? About this section

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras proporcionan ayuda y asesoramiento a las personas y organizaciones que usan software o equipos informáticos. Algunos, llamados especialistas en asistencia técnica de redes de computadoras, brindan soporte a los empleados de tecnologías de la información (TI) de sus organizaciones. Otros, llamados especialistas en asistencia técnica de usuarios de computadoras, brindan asistencia a usuarios que no son del sector de TI cuando experimentan problemas con sus computadoras.

Responsabilidades

Los especialistas en asistencia técnica de redes de computadoras habitualmente se ocupan de lo siguiente:

  • Probar y evaluar los sistemas de redes existentes
  • Ocuparse del mantenimiento regular para garantizar que las redes funcionen correctamente
  • Buscar y solucionar errores en las redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN), y sistemas de Internet

Los especialistas en soporte de redes de computadoras, también llamados especialistas de asistencia técnica, suelen trabajar en el departamento de TI de sus organizaciones. Ayudan al personal de TI a analizar, solucionar y evaluar los problemas en las redes de computadoras. Su rol es importante para mantenimiento diario de las redes de sus organizaciones, ya que se ocupan de buscar soluciones a los problemas en cuanto aparecen. Resolver un problema de TI de manera oportuna es importante porque las organizaciones dependen de sus sistemas informáticos. Los especialistas en asistencia técnica pueden brindar ayuda a los usuarios de computadoras de la organización por vía telefónica, correo electrónico, o visitas personales. A menudo trabajan bajo la supervisión de administradores de sistemas de computación y redes informáticas, quienes se ocupan de tareas más complejas.

Los especialistas en asistencia técnica de usuarios de computadoras habitualmente se ocupan de lo siguiente:

  • Escuchar a los clientes cuando describen los problemas que tienen con sus computadoras
  • Hacer preguntas a los clientes para diagnosticar adecuadamente el problema
  • Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver los problemas
  • Configurar o reparar equipos informáticos y dispositivos relacionados
  • Capacitar a los usuarios en el uso de nuevos programas o hardware, incluida la impresión, instalación, procesamiento de texto y correo electrónico
  • Ayudar a los usuarios a instalar el software
  • Brindar información a otros miembros de la organización sobre los mayores problemas y otras preocupaciones que tienen los clientes

Los especialistas en asistencia técnica de usuarios de computadoras también llamados técnicos de servicio de asistencia, suelen brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras que no pertenecen al personal de TI. También responden a pedidos de ayuda telefónicos y por correo electrónico. A veces visitan el lugar del problema para solucionarlo en persona.

Los técnicos de servicio de asistencia pueden colaborar para solucionar diversos problemas que cambian según la industria y la empresa en particular. Algunos técnicos trabajan para grandes empresas de software y compañías de servicios de soporte, y deben brindar instrucciones a clientes corporativos sobre el uso de programas complejos. A veces trabajan con otros técnicos para resolver un problema.

Otros trabajan en centros de atención respondiendo llamadas más sencillas de los consumidores. Algunos técnicos son parte del personal de las organizaciones y ayudan a los trabajadores que no forman parte del equipo de TI con sus problemas informáticos.

Ambiente Laboral About this section

Los especialistas en apoyo técnico de computadoras ocuparon aproximadamente 722,400 puestos de trabajo en 2012. Trabajan en muchos sectores diferentes, incluidos tecnologías de la información (TI), educación, finanzas, cuidado de la salud, y telecomunicaciones. Muchos técnicos de servicio de asistencia trabajan para empresas externas de servicios de apoyo por contrato, y brindan ayuda a una gran variedad de empresas y consumidores.

Las redes informáticas de mayor velocidad posibilitan que algunos especialistas en soporte, en especial los técnicos de servicio de asistencia, trabajen desde sus hogares. Sin embargo, algunos técnicos especializados de servicio de asistencia pueden tener que viajar a los sitios de sus clientes para solucionar los problemas.

Horarios de Trabajo

La mayoría de los especialistas en apoyo técnico de computadoras trabaja a tiempo completo; sin embargo, muchos no cumplen el horario habitual de 9 a 5. Como el soporte informático es importante para las empresas, los especialistas deben estar disponibles 24 horas al día. Por ello, muchos especialistas de soporte trabajan por la noche o los fines de semana.

Cómo Hacerse Uno About this section

Debido a la gran variedad de habilidades necesarias para los distintos trabajos de soporte informático, existen muchas vías de ingreso a la ocupación. Para algunos puestos de especialista en soporte de computación es necesario un título de licenciatura, pero para otros puede ser suficiente un título de asociado o cursos postsecundarios.

Educación

Los requisitos de capacitación para los especialistas en apoyo técnico de computadoras varían. Algunos puestos de especialistas en asistencia técnica de usuarios  de computadoras requieren algún conocimiento sobre computadoras, pero no necesariamente un título postsecundario. Los solicitantes que han tomado algunas clases relacionadas con las computadoras son a menudo cualificados. Para los especialistas en soporte de redes de computadoras, muchos empleadores aceptan solicitantes con un grado de asociado, aunque algunos prefieren que los solicitantes tengan un título de licenciatura.

Las grandes empresas de software que dan soporte a los usuarios de negocios que compran sus productos o servicios a menudo requieren un título de licenciatura. Los puestos más técnicos probablemente requieran un título en un campo como la computación, la ingeniería o la ciencia de la información, pero para otros, el campo de estudios del solicitante es menos importante.

Para mantenerse actualizados con los cambios en la tecnología, muchos especialistas en apoyo técnico de computadoras continúan su educación a lo largo de sus carreras.

Capacitación

Cuando empiezan, los especialistas en asistencia técnica de usuarios de computadoras suelen trabajar en problemas sencillos. Con el tiempo aprenden más acerca del software o del equipo que apoyan y ascienden a puestos que se encargan de cuestiones complejas. El ascenso puede tomar de varios meses a un año, dependiendo de la complejidad de un puesto y de la velocidad de aprendizaje del especialista.  

Oportunidades de Ascenso

Muchos de estos trabajadores ascienden a otros puestos de TI, como administradores de sistemas de computación y redes informáticas, o diseñadores de software. Algunos se convierten en gerentes de los departamentos de servicios de apoyo informáticos. Algunas organizaciones proporcionan vías para que los especialistas de apoyo pasen a otros sectores de la organización, como las ventas. Para obtener más información consulte el perfil sobre administradores de sistemas de computación y redes informáticas, y diseñadores de software.

Cualidades Importantes

Habilidades de servicio al cliente. Los especialistas en apoyo técnico de computadoras deben ser pacientes y comprensivos. A menudo tienen que ayudar a personas frustradas con el software o el hardware que están intentando usar.

Capacidad de atención. Los trabajadores de soporte deben ser capaces de entender el problema que describen los clientes y saber cuándo hacer preguntas para aclarar la situación.

Habilidades para la resolución de problemas. Los trabajadores de soporte deben identificar tanto los problemas sencillos como los complejos, analizarlos, y proporcionar una solución adecuada.

Habilidades de comunicación oral. Los trabajadores de soporte deben describir la solución para los problemas informáticos en forma tal que una persona sin conocimientos técnicos pueda entenderla.

Habilidades de escritura. Las habilidades sólidas de escritura son útiles para preparar instrucciones y respuestas por correo electrónico para los empleados y clientes así como interacciones de chat en tiempo real en la web.

Salario About this section

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

Mediana salarial anual, mayo de 2012

Ocupaciones Relacionadas con la Computación

$76,270

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

$48,900

Total, Todas las Ocupaciones

$34,750

 

La mediana salarial anual de los especialistas en soporte de redes de computadoras fue $59,090 en mayo de 2012. La mediana salarial anual es el salario para el cual la mitad de los trabajadores en una ocupación gana más que esa cantidad y la otra mitad, menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $34,930, y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $96,850.

La mediana salarial anual de los especialistas en apoyo técnico de usuarios de computadoras fue $46,420 en mayo de 2012. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $27,620, y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $77,430.

La mayoría de los especialistas en apoyo técnico de computadoras trabaja a tiempo completo; sin embargo, muchos no cumplen el horario habitual de 9 a 5. Como el soporte informático es importante para las empresas, los especialistas deben estar disponibles 24 horas al día. Por ello, muchos especialistas de soporte trabajan por la noche o los fines de semana.

Perspectivas Laborales About this section

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

Cambio porcentual en el empleo, proyectado

Ocupaciones Relacionadas con la Computación

18%

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

17%

Total, Todas las Ocupaciones

11%

 

Se proyecta que el empleo de los especialistas en apoyo técnico de computadoras aumentará un 17 por ciento entre 2012 y 2022, más rápido que el promedio de todas las ocupaciones. Serán necesarios más servicios de soporte a medida que las organizaciones actualicen sus equipos y programas informáticos. El personal de soporte de computadoras será necesario para responder a los pedidos de instalación y reparación de equipos y programas informáticos cada vez más complejos. Sin embargo, un aumento de la computación en nube podría incrementar la productividad de los especialistas en apoyo técnico de computadoras reduciendo su crecimiento en muchas empresas. El crecimiento será más alto en las empresas que proporcionan la tecnología computación en la nube. El empleo de los especialistas de apoyo en el diseño de los sistemas de computadora y empresas relacionadas aumentará 49 por ciento entre 2012 y 2022.

El crecimiento del empleo también debería ser importante en el sector de la atención de la salud. Se prevé que este campo aumentará en gran medida su uso de las tecnologías de la información (TI), y los servicios de soporte serán fundamentales para que todo funcione adecuadamente.

Algunos empleos de soporte técnico de menor complejidad, habitualmente ofrecidos a través de centros de atención telefónica, pueden ser enviados a países con menores salarios. Sin embargo, una tendencia reciente a transferir empleos a regiones de los Estados Unidos con menores costos puede contrarrestar cierta pérdida de puestos de trabajo que antes se contrataban en otros países.

Oportunidades de Empleo

Las perspectivas laborales deberían ser favorables. Habitualmente existen posibilidades claras de ascenso en esta ocupación, lo que genera nuevas oportunidades laborales. Los postulantes con títulos de licenciatura y sólida formación técnica deberían encontrar las mejores oportunidades de trabajo.

Datos de las proyecciones de empleo para especialistas en apoyo técnico de computadoras, 2012-22
Título Ocupacional Código SOC Empleo, 2012 Empleo Proyectado, 2022 Cambio, 2012-22 Empleo por Sector
Porcentaje Cuantitativo

Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU.

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras

15-1150 722,400 845,300 17 123,000 [XLS]

Ocupaciones Similares About this section

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los especialistas en apoyo técnico de computadoras.

OCUPACIÓN Responsabilidades Nivel Académico de Ingreso Help 2012 Mediana Salarial Help
Customer service representatives

Representantes de Servicio al Cliente

Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios.

Diploma de escuela secundaria o su equivalente $30,580
Computer programmers

Programadores de Computadoras

Los programadores de computadoras escriben código para crear programas informáticos. Convierten los diseños de los programas concebidos por los ingenieros y diseñadores de software en instrucciones que una computadora puede procesar.

Licenciatura $74,280
Web developers

Diseñadores de Red

Los diseñadores crean sitios web. Ellos son responsables de la apariencia del sitio. Ellos también son responsables de los aspectos técnicos del sitio, como el rendimiento y la capacidad, que son medidos por la velocidad de un sitio web y la cantidad de tráfico que éste puede manejar. También pueden crear contenidos para el sitio.

Título de asociado $62,500
Software developers

Diseñadores de Software

Los diseñadores de programas software son las mentes creativas detrás de los programas informáticos. Algunos desarrollan las aplicaciones que permiten a las personas efectuar tareas específicas en una computadora u otros dispositivos. Otros desarrollan los sistemas subyacentes que controlan los dispositivos o las redes.

Licenciatura $93,350

Más Información About this section

Por más información sobre los especialistas en soporte de computación, visite
Asociación del Sector de Servicios Técnicos [Technical Services Industry Association]

Instituto de Mesas de Ayuda [Help Desk Institute (HDI)]

Asociación de Profesionales de Soporte Técnico

Para más información sobre las carreras de computación, visite
Asociación de Maquinaria de Computación [Association for Computing Machinery]

Sociedad de Computación del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos [Institute of Electrical and Electronics Engineers Computer Society]

Asociación de Investigación en Computación [Computing Research Association]

Para obtener más información sobre oportunidades para las mujeres que ejercen carreras en TI, visite:
Centro Nacional para las Mujeres y las Tecnologías de la Información [National Center for Women and Information Technology]

O*NET

Especialistas en Apoyo Técnico para Usuarios de Computadoras

Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras y Redes Informáticas

Citación sugerida:

Oficina de Estadísticas Laborales, Departamento de Trabajo de EE.UU., Occupational Outlook Handbook en Español (OOH), Edición 2014-15, Especialistas en Apoyo Técnico de Computadoras,
en Internet http://www.bls.gov/es/ooh/computer-and-information-technology/computer-support-specialists.htm (visitado 05/28/2015)

Fecha de Publicación: lunes 2 de febrero de 2015